সাপোর্ট অনলাইন · ২৪/৭ সক্রিয়
পেমেন্ট সমস্যা হোক, গেম নিয়ে জিজ্ঞাসা হোক বা অ্যাকাউন্টের কোনো ঝামেলা — xc66-এর সাপোর্ট টিম আপনার পাশে আছে, সবসময়, বাংলায়।
ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সংক্রান্ত সব প্রশ্ন
প্রোফাইল, যাচাই ও নিরাপত্তা সেটিংস
গেম নিয়ম, কারিগরি সমস্যা ও টিপস
প্রমোশন, ক্যাশব্যাক ও অফার শর্তাবলী
ডেটা সুরক্ষা, এনক্রিপশন ও প্রাইভেসি
ভিআইপি সুবিধা ও প্রতিযোগিতার নিয়ম
xc66-এর সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা আপনার জন্য প্রস্তুত। আপনার সুবিধা অনুযায়ী যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
আমরা জানি, অনলাইনে গেম খেলতে গিয়ে মাঝেমধ্যে ছোটখাটো সমস্যা আসতেই পারে। ডিপোজিট আটকে গেছে, উইথড্রয়াল দেরি হচ্ছে, কোনো বোনাসের শর্ত বুঝতে পারছেন না — এই মুহূর্তে পাশে কেউ থাকলে মনে একটু ভরসা আসে। xc66-এর সাহায্য কেন্দ্র সেই ভরসার জায়গাটাই হতে চায়।
আমাদের সাপোর্ট দলে আছেন প্রশিক্ষিত বাংলাভাষী এজেন্টরা, যারা শুধু স্ক্রিপ্ট পড়ে সাহায্য করেন না — আপনার সমস্যাটা সত্যিকারভাবে বোঝার চেষ্টা করেন। রংপুর থেকে কেউ ফোন ধরলেন, বরিশাল থেকে কেউ চ্যাট করলেন — ভাষা, উচ্চারণ যাই হোক, আমরা বুঝতে পারব।
শুধু সমস্যা সমাধান নয়, xc66-এর সাহায্য কেন্দ্র থেকে আপনি গেমিং টিপস, বোনাস ব্যবহারের পরামর্শ এবং পেমেন্ট সিস্টেম সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে পারবেন। আমরা চাই আপনার প্রতিটি অভিজ্ঞতা সহজ, নিরাপদ ও আনন্দদায়ক হোক।
VIP সদস্যরা সাধারণ খেলোয়াড়দের চেয়ে তিনগুণ দ্রুত সাড়া পান এবং তাদের জন্য আলাদা ডেডিকেটেড এজেন্ট রয়েছে।
লগইন হচ্ছে না
মোবাইল নম্বর সঠিক কিনা যাচাই করুন। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন" লিঙ্ক ব্যবহার করুন। সমাধান না হলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।
অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ
KYC যাচাই বাকি থাকলে বা নিরাপত্তা পর্যালোচনার কারণে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ হতে পারে। সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — সাধারণত ২৪ ঘণ্টায় সমাধান হয়।
KYC যাচাই বিলম্ব
পরিষ্কার ছবি জমা দিন। সাধারণত ২৪ ঘণ্টায় যাচাই হয়, তবে ব্যস্ত সময়ে ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
ডিপোজিট পৌঁছাচ্ছে না
মোবাইল ব্যাংকিং কনফার্মেশন SMS-এর স্ক্রিনশট নিন। ট্রানজেকশন ID সহ লাইভ চ্যাটে জানান। ৯৫% ক্ষেত্রে ৩০ মিনিটেই সমাধান হয়।
উইথড্রয়াল দেরি হচ্ছে
KYC যাচাই সম্পন্ন থাকলে মোবাইলে ১৫ মিনিটেই পাওয়ার কথা। ৩০ মিনিটেরও বেশি সময় হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
বোনাস অ্যাকাউন্টে আসেনি
কিছু বোনাস স্বয়ংক্রিয়, কিছু ম্যানুয়ালি যোগ হয়। বোনাস কোড ব্যবহার করলে সাথে সাথে পাবেন। না পেলে ২৪ ঘণ্টা অপেক্ষা করুন বা সাপোর্টে জানান।
গেম লোড হচ্ছে না
ব্রাউজার ক্যাশ পরিষ্কার করুন বা অ্যাপ রিফ্রেশ করুন। ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন। সমস্যা চলতে থাকলে লাইভ চ্যাটে স্ক্রিনশট পাঠান।
গেম মাঝপথে বন্ধ হয়ে গেছে
xc66-এ গেম সেশন সংরক্ষিত থাকে। পুনরায় লগইন করলে একই জায়গা থেকে শুরু করতে পারবেন। বাজির টাকা হারাবে না।
সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে
অবিলম্বে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং দুই-স্তরীয় যাচাই চালু করুন। তারপর সাপোর্টে বিস্তারিত জানান।
ফিশিং বা প্রতারণার সন্দেহ
xc66 কখনো SMS বা ইমেইলে পাসওয়ার্ড বা OTP চায় না। এ ধরনের বার্তা পেলে সাথে সাথে সাপোর্টকে জানান।
xc66 ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে বেশি যা খোঁজেন:
অনেকেরই মনে প্রশ্ন আসে — অনলাইনে টাকা-পয়সা এবং ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা কতটা নিরাপদ? xc66 এই প্রশ্নকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নেয়।
আমাদের প্ল্যাটফর্মে ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয় — এটা ব্যাংকগুলোও ব্যবহার করে। আপনার মোবাইল নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য এবং পেমেন্ট ডেটা সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। কোনো তৃতীয় পক্ষকে এই তথ্য দেওয়া হয় না।
এছাড়াও, xc66-এর সার্ভার ২৪/৭ নিরাপত্তা নজরদারিতে থাকে। যেকোনো অস্বাভাবিক কার্যকলাপ চিহ্নিত হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা মোড চালু হয়। আমরা বিশ্বাস করি, বিশ্বাস একবার হারালে ফেরানো কঠিন — তাই নিরাপত্তাকে আমরা সবকিছুর আগে রাখি।
সম্পূর্ণ ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড
2FA দিয়ে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত
তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দেওয়া হয় না
রিয়েল-টাইম সিকিউরিটি মনিটরিং
যদি মনে হয় খেলার অভ্যাস নিয়ন্ত্রণের বাইরে যাচ্ছে, xc66-এর সাহায্য কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে সেলফ-এক্সক্লুশন, বাজেট লিমিট এবং কুলিং-অফ পিরিয়ড সেট করতে সাহায্য করতে পারব। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।
xc66-এর টুর্নামেন্টে অংশ নিতে হলে প্রথমে আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ যাচাইকৃত (KYC সম্পন্ন) হতে হবে। প্রতিটি টুর্নামেন্টের আলাদা নিয়ম থাকে — কিছু টুর্নামেন্টে ন্যূনতম বেটের পরিমাণ নির্ধারিত থাকে (সাধারণত ৳৫০–৳২০০), কিছুতে নির্দিষ্ট গেম খেলতে হয়।
লিডারবোর্ডে র্যাঙ্কিং নির্ধারিত হয় মোট বেটের পরিমাণ, জয়ের সংখ্যা বা নেট মুনাফার ভিত্তিতে — এটা প্রতিটি ইভেন্টের বিবরণে উল্লেখ থাকে। টুর্নামেন্ট চলার সময় র্যাঙ্কিং লাইভ আপডেট হয়।
পুরস্কার বিতরণ সাধারণত টুর্নামেন্ট শেষের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে হয়। একটি অ্যাকাউন্ট দিয়ে একাধিকবার অংশগ্রহণ বা যেকোনো কারচুপির চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল হওয়ার ঝুঁকি আছে। বর্তমানে চলমান ইভেন্ট দেখতে সর্বশেষ প্রমোশন পেজ দেখুন।
এটা একদম স্বাভাবিক প্রশ্ন এবং আমরা এর সৎ উত্তর দিতে চাই। xc66 ব্যাংক পর্যায়ের ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে, যা আপনার তথ্য তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে অপাঠযোগ্য করে রাখে। আপনার NID, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোম্পানির সাথে শেয়ার করা হয় না।
আর্থিক সুরক্ষার বিষয়ে বলতে হয় — xc66-এ খেলোয়াড়দের তহবিল কোম্পানির পরিচালনা খরচ থেকে সম্পূর্ণ আলাদা রাখা হয়। অর্থাৎ কোম্পানির ব্যবসায়িক পরিস্থিতি যাই হোক, আপনার ওয়ালেটের টাকা সুরক্ষিত।
প্রতিটি ট্রানজেকশনের ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে, যা আপনি যেকোনো সময় দেখতে পারবেন। কোনো সন্দেহ হলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা স্বচ্ছভাবে উত্তর দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।